Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі
В ГПК на ПХВ « Городская поликлиника №36» организована Служба поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА).
Руководитель СПП и ВА — Бисекен Злыха Галымжановна, телефон +7 (727) 371-60-14. Прием пациентов ежедневно с 9.00 до 17.00, кабинет №224
Основные направления работы службы поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА):
- решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;
- оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;
- оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;
- соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.
Функциями службы поддержки пациента и внутреннего аудита (СПП и ВА):
- анализ эффективности деятельности подразделений медицинской организации по оценке собственных процессов и процедур, внедрению стандартов в области здравоохранения с применением внутренних индикаторов, установленных в приложении 1 к настоящим Методическим рекомендациям;
- анализ деятельности внутрибольничных комиссий;
- представление руководству медицинской организации информации о проблемах, выявленных в результате анализа, разработанного плана мероприятий, направленного на устранение и предупреждение повторных возникновений дефектов;
- обучение и методическая помощь персоналу медицинской организации по вопросам обеспечения надлежащего качества медицинской помощи;
- изучение мнения сотрудников медицинской организации и информирование персонала о мерах по улучшению качества и обеспечению безопасности пациентов в организации.
Действующие номера «Телефонов доверия» +7 (727) 371-61-11.